Yüksel Krom Aksesuar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. www.yukselkromaksesuar.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
İptal talebinizin ardından siparişinizin durumu kontrol edilerek gerekli işlemler başlatılır. İptal edilen siparişlere ait ödemeler, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse teslimat sonrasında cayma hakkınızı kullanarak iade işlemi başlatabilirsiniz.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirim yapılması yeterlidir.
Tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
3. İade İşlemleri Nasıl Yapılır?
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@yukselkromaksesuar.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
Müşteri temsilcimiz iade gönderimi için gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.
İade edilecek ürünü, mümkünse orijinal ambalajı, mevcut aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen belgeleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin.
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü iade için kargoya teslim edin.
İade sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı gönderinize eklemenizi öneririz.
4. Ürün İade Koşulları
İade işlemlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
Ürünün araç üzerindeki uyumluluğunun satın almadan önce kontrol edilmesi önerilir.
Ürün, özelliklerini ve çalışmasını incelemek amacıyla kontrol edilebilir.
Normal incelemeyi aşan kullanım, yanlış montaj veya kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle oluşan durumlar ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Önemli: Krom kapı kolu, cam çıtası, kapı eşiği, ayna kapağı ve benzeri yapışkanlı veya montaj gerektiren otomobil aksesuarlarında, ürünün araç üzerine uygulanmasından önce model ve ölçü uyumluluğunun kontrol edilmesini öneriyoruz.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda kişiye özel ölçülerle üretilen veya özel talepler doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler istisna oluşturabilir.
Belirli bir otomobil marka ve modeliyle uyumlu olarak standart şekilde satışa sunulan ürünler, yalnızca araca özel uyumlu olmaları nedeniyle bu istisna kapsamında değerlendirilmez.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizin hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi, görünür bir hasar olması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmenizi öneririz.
Ürün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı tarafımıza iletmeniz, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Hasar tutanağının bulunmaması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
7. İade Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen gönderimlerde iade kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
İade için bir taşıyıcının belirtilmemiş olması durumunda da müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.
İade gönderimlerinde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Yanlış, eksik, hatalı veya ayıplı ürün teslimatlarından kaynaklanan iadelerde tüketicilere yasal haklarını kullanmaları nedeniyle ek masraf yüklenmez.
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafları müşteriye geri ödenir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı tercih edildiğinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal iade süresi uygulanır.
İade ödemesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir ek ücret kesilmeksizin yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak ödemenin hesaba yansıma zamanı değişiklik gösterebilir.
9. Ürün Değişimi
Satın aldığınız ürünün farklı bir otomobil modeliyle uyumlu versiyonunu talep etmeniz veya yanlış ürün seçimi nedeniyle değişim istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumu, ürün özellikleri ve ilgili yasal haklar dikkate alınarak değerlendirilir.
Talep edilen ürünün fiyatının farklı olması durumunda fiyat farkı ve uygulanabilecek işlemler hakkında müşteriye bilgi verilir.
Ürün değişimine ilişkin süreçler, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.
10. İletişim ve İade Adresi
İptal, iade ve değişim işlemlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Yüksel Krom Aksesuar
Web Sitesi: www.yukselkromaksesuar.com
E-posta: info@yukselkromaksesuar.com
Telefon: 0554 679 97 80
Adres: Yeni Başkent Sanayi Sitesi, 1756. Sokak No: 7, Yenimahalle / Ankara
11. Yasal Haklar
İşbu iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak uygulanır.
Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; diğer tüketici uyuşmazlıklarında ise uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.
Yüksel Krom Aksesuar olarak alışveriş öncesinde ve sonrasında sizlere güvenilir, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı hedefliyoruz.